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在桐城，一场以文化传承为纽带、以志愿服务为载体的新时代文明实践正持续升温。自2021年3月启动以来，“六尺巷故事”志愿讲解项目通过“讲解+服务+调解”联动模式，累计开展志愿讲解280场次，调解矛盾纠纷30起，参与景区秩序维护320余次，总服务时长超8600小时，惠及群众及游客逾2万人次，已然成为当地新时代文明实践工作的亮眼名片。 讲解赋能 桐城文脉“活”起来 “各位远道而来的朋友，欢迎来到桐城六尺巷……”一头银发的戴玲身着红马甲，佩戴讲解设备，娓娓道来，为游客开启六尺巷的文化之旅。这支由社区干部、普通群众、少先队员、退休职工、老党员等120余人组成的志愿讲解服务队，其中最小的12岁，最大的70余岁，他们是六尺巷景区的亮丽风景线。
“每天来六尺巷的游客这么多，讲解员供不应求。作为桐城人，我想把家乡文化讲给更多人听。”戴玲的精彩讲解让游客们倍感亲切。有游客感慨：“志愿讲解员的专业素养让人印象深刻，虽为外地游客，却有宾至如归的温暖。” “六尺巷故事”志愿讲解项目以传播桐城文化为根基、“六尺巷故事”为核心、志愿服务为桥梁，深度阐释“谦和礼让”精神。志愿者们经系统培训后，将地方传统戏曲等融入讲解，自编自导《小城故事六尺巷》《一纸书来只为墙》《新风拂面树文明》等节目，让游客在“听故事、看表演、品文化”中沉浸式感受礼让文化内涵。2024年10月后，景区游客逐渐增多，项目联动多个志愿服务梯队，日均提供5场讲解服务，有效化解讲解员紧缺难题。 服务延伸 街巷穿梭“暖”人心 8月21日上午，文昌街道六尺巷社区党总支副书记金丽利与同事身着红马甲，沿着景区周边商铺逐一巡查。“社区12名工作人员身兼数职，既是讲解员也是巡检员，每天两万步是标配。”金丽利擦了擦额头的汗笑道。该社区500余家店铺都留下了“红马甲”的服务足迹，从诚信经营到环境卫生，巡查中发现的问题都会记录在册并督促整改。巡查途中，不时有游客上前问路，金丽利总能精准指引路线。
坚持需求导向，志愿服务走出方寸小巷，服务范围拓展到景区周边各行业各领域，以“保姆式”服务助力全域文旅创新升级。面对景区游客数量激增、服务需求提升的现状，项目团队除了加强讲解员队伍建设外，增设20余人的机动服务组，在节假日开展交通疏导、秩序维护、线路指引等服务；成立“外地游客 招手即停”爱心志愿车队，为外地游客提供免费接送服务；加入“文都义警”队伍，配合民警开展治安巡逻，让游客玩得安心舒心，用细致服务为文都文旅添彩。 调解融情 礼让新风“化”矛盾 “这棵树陪了我们三代人，砍了真舍不得。”今年，双井巷光家院内的老树因影响邻里采光出行引发“小纠纷”，“六尺巷故事”志愿讲解员李菊英负责调解。在光家同意处理却找不到工人的情况下，李菊英协助光家找到专业伐树团队。然而，伐树过程中工人发现：公墙夹缝中竟藏着一棵小树，若放任生长，墙体倾斜风险加剧。“小光，这棵小树得处理，但砍树费用不能全由您承担。”李菊英掏出笔记本，边算边说，“公墙是两家共有，咱们各出一点如何？”在她调解下，光家主动承担900元砍树费，邻居汪家出资200元，并共同修缮倾斜公墙。
六尺巷社区作为老城区，常住居民2200多户、7000余人，类似小纠纷屡见不鲜。志愿讲解员化身调解员，运用“六尺巷工作法”参与矛盾调解，让“谦和礼让”文化真正转化为居民互谅互让、和气相处的共识共行。依托“六尺巷・德邻社”阵地开设的“六尺巷小课堂”，年均开展优秀传统文化宣讲等主题活动12次，让游客在交流中体验民俗、感知礼让之风。 传承接力 师带徒传“续”火种 当记者见到该项目负责人张耘时，他正站在六尺巷・德邻社的讲台上，为20余名居民开展志愿讲解培训，台下学员认真记录着讲解技巧，一场“以老带新”的传承课堂正生动上演。 从最初的“小城故事”志愿服务队到如今的“六尺巷故事”志愿讲解队，队伍从寥寥数人发展到120余人，他们成为传播桐城文化的中坚力量。“就是想让更多人了解桐城，把家乡故事讲出去。”张耘坦言，打造“六尺巷故事”品牌既是荣誉更是责任。
这份责任催生出亮眼成绩：该项目入选全国志愿服务“四个100”先进典型，曾获安徽省2024年度“最佳志愿服务项目”；张耘斩获“中国好人”“安徽好人”双项殊荣。作为“六尺巷传说”省级非遗代表性传承人，他在培训中常说：“桐城人讲桐城故事，既要奉献爱心，更要带着情怀。我们不仅要把六尺巷的礼让故事讲得生动，更要把桐城的文化底蕴说透彻，让这份精神走出安徽、走向全国。” 面对采访时，他眼神坚定：“志愿服务是传播文化的桥梁，我们要让‘谦和礼让’精神通过一次次讲解、一代代传承，成为社会新风尚。”展望未来，这支队伍将继续以“传帮带”机制夯实服务根基，让六尺巷精神在志愿服务中不断延续、远播。 （李晶晶 金洁） |
桐城市精神文明建设指导委员会 桐城市文明办 主办
